O que mudou nesta versão

• A sugestão da IA deixou de parecer mensagem do cliente — antes as duas tinham o mesmo fundo cinza, lado a lado. Agora tem fundo próprio e uma faixa vertical na cor da empresa.
• Sobrou espaço para a conversa. A barra de capacidades do canal virou uma régua de ícones dentro do próprio campo de digitação: o que o canal não aceita aparece riscado e desabilitado, e o aviso de moderação só surge quando existe.
• A fila agora funciona com quarenta conversas, não com cinco: mostra há quanto tempo o cliente espera, quantas mensagens não lidas, quem está atendendo, e agrupa por urgência com cabeçalho fixo.
• Canal caído tem lugar na tela. Abra a conversa do João: o WhatsApp está desconectado, o botão vira "Enfileirar" e a mensagem já enviada aparece tracejada.
• A filial deixou de ser só "outro tom de azul": mudou para âmbar e ganhou uma textura listrada, porque cor sozinha falha para quem não distingue cores.
• Áudio do cliente com transcrição, porque ninguém ouve quarenta áudios por dia.
• Falha de sistema deixou de parecer ausência de dado — veja o painel lateral da conversa da Carla.